旅行是人的一种活动。旅行服务便是为旅行者服务。对人的服务，更要从纤细做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，乃至失利。在旅行服务中忽视纤细末节所支付沉重价值的投诉层出不穷。服务表现在纤细上，而纤细服务是旅行服务制胜的法宝。
纤细服务，它是对传统的服务理念和服务认识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征：一是要注意细节。纤细末节往往被人忽视，也往往是简略出纰漏，使服务的质量打折扣。二是要注意从小事做起，服务进程的大事咱们也想到了，也都有人做。只要那些不起眼的小事人们以为没关系，然后不肯做，不想做。三是要亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天查看。不能以为这个灯昨日还亮，没坏，懒得着手，恰恰是这种主意出了问题，引起客人的投诉。四是以人道化服务为根底。我国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性情是千差万别的，每个人的喜爱、需求都是不同的，现在的客人更喜爱契合自己特性的服务产品。有了特性化的需求，就应有特性化的服务。万两黄金简略得，游客之心最难求。特性化服务，才干培育忠实客人，扩展客源商场。
纤细服务源自旅业员工一颗为旅客充溢着真挚，充溢着无私奉献的真挚的心，不时掌握游客的需求意向，并不断满足游客的需求和希望。跟着游客越来越特性化的需求，只要从小处着手，从纤细下手，在服务中实践做到“体贴入微”，才干及时地、精确地为客人供给更优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都或许使服务的质量大打折扣，导致优质服务的失利。反之，服务水平则得到了进步。众所周知，优质服务进步竞赛力，旅行业归于服务行业，旅行业的竞赛便是服务质量的竞赛，要想持久地招引游客的注意力，就必须有优质的服务作保证，才干赢得游客的回头率。去冬今春，张家界国家森林公园遭受有史以来的稀有冰冻气候，黄石寨管委会及时用夺目的警示牌告知游客，“景区路滑，注意安全。”此举深受游客好评，说：“黄石寨美，这儿的人心比黄石寨更美。”旅行消费观念日益老练的今日，游客在衡量一项服务产品的价值时，现已用“值不值”的消费认识代替了以往传统的“贵不贵”的消费认识。因而，在服务中要尽或许地为客人供给超出他们希望值的服务，给客人惊喜，让他们满足，培育景区的忠实游客。
纤细化服务、在旅行引导上，应充分调动客人的能动作用，活跃、正确引导他们参加大活动中的小活动。不仅为游人供给旅行的场所，还要为游人尽或许供给展现才调，喧泄人道的舞台。以张家界国家森林公园为例；可在金鞭溪、袁家界、风筝寨等景区，供给场所和文房四宝，让游客题诗、作赋、写留言、写字等，然后设置专门地段择优“宣布”，使他们的技艺和特长得以展现，这必定遭到赞赏，遭到欢迎。一起又能将那些“某某到此一游”的乱涂滥划的不文明行为归入有组织的文明健康的轨迹。
尊重人是搞好纤细化服务的重要根底，相等与自由是人人所神往的。人们常说：“客人是天主，是咱们的衣食父母。”“感谢是美德中最细小的，利令智昏是恶习中最欠好的。”可见，尊重客人在旅行服务中的重要性。因而，咱们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，咱们也要赋予情面，表现对人的尊重。比方提示客人不要乱摘乱采，应撤销那些“摘花一朵，罚款五元”的生硬式，经验式的标牌。代以“请别摘走那朵向您浅笑的小花，她还要向他人问候”、“一棵大树，能够制作千万根火柴，一根火柴，能够销毁千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等等，这些让人看了适意，游客感觉到品格遭到了尊重，而又能体会到你的好心地提示，会自觉遵守景区的办理，做文明游客。这些人道化的新鲜标语还将成为森林公园旅行文化建造的一道靓丽的风景线。经过点点滴滴的尽力和立异，“森林公园言语”必定充溢人道化的亲和魅力。游客到公园旅行，心智得到启迪，思维得到开辟，心灵得到净化。
纤细化服务是查验一个景区一个招待服务单位的服务水平和员工本质凹凸的标准。只要高本质的员工才干做好纤细化服务。因而，要在员工头脑中培育纤细化服务认识，应重视刻画、进步完善一切员工的服务观念、商场认识，真实培育出一个以游客需求为中心，以游客满足为方针，以供给优质服务为主旨的员工部队，不断缩小顾客的希望值与所得到服务之间的距离，使张家界国家森林公园在动态的旅行环境中获得强壮的竞赛优势，在日趋世界一体化的旅行商场中，赢得一席之地。
首要，咱们要建立“甘愿自己千般苦，不让游客一时难”的思维，大力培育员工的主人翁精力，教育他们爱岗敬业，让他们真实认识到自己是公园的人。为公园干事，干功德是自己的本份。只要爱岗敬业，纤细服务才干成为自觉举动。当时，张家界国家森林公园正处于展开关键时期，面临杂乱的对立和深重的使命，整体员工只要始终保持建园初期那么一股劲，那么一股热心和拼命精力，锐意进取、勇往超前，才干把公园建造成为国内外一流的生态旅行休假休闲区的宏伟事业不断面向行进。
其次，咱们采纳卓有成效的办法，协助员工学会纤细化服务的身手。没有过硬的身手，杰出的希望仍然是一句空谈。辩证唯物主义者要求的是动机和作用的一致，知和行一致。近几年来公园的干部员工部队尽管发生了必定的改变，人年青了，有文化的人多了。进步员工本质也花了必定的力气。但纵观大局，仍然存在着“三多三少”即转行搞旅行的人多，真实受过专业教育的人少；重眼前，现炒现卖的训练多，看未来，抓久远训练少；懂粗线条服务的人多，知纤细服务的人少。因而，公园应兴办员工业余校园，把短期训练与久远教育相结合；把一般性教育与专业训练相结合，力求经过几年尽力，使员工本质有较大进步。训练中应从员工文化水平凹凸、工种不同、年纪巨细等要素动身，让员工学理论，正确认识和掌握具体作业的规则，又要常常引导他们用理论指导作业实践，长于从中寻求处理问题的有效途径，依靠群众的才智和力气把纤细化服务的作业厚实有效地展开。
再次，要在员工中心展开以“纤细服务见真效，建造华夏榜首园”为主题的社会主义劳动竞赛，培育广大员工脚踏实地、兢兢业业、尽职尽责、从点滴做起的苦干实干的精力。大力赞誉那些能看见小事，能做小事，做好小事的人。在员工中建立一种以做小事为荣的杰出氛围。能够信任，饭一口一口地吃，总能吃饱，路一步一步地走，目的地总会能抵达，坡一个一个地爬，山总能登上。
总归，要想比他人更优异，要想把旅行服务的质量进步到一个新的水平，只要在每一件小事上下功夫。凡事无小事，简略不等于简略，应做不必定会做。咱们要立足本职，着眼当时，考虑久远，花大力气做好小事，把小事做好做实。这样，建造一个以人为本，调和展开的公园便指日可下。
