本文围绕以下 3 个方面展开： 1. 疫情前的旅游业怎么样？ 2. 疫情下中国旅游业情况？ 3. 本次疫情下旅游业的变与不变？
旅游是指游客的活动，即游客的出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等活动。旅游的本质就是搬运人和消费，是从目的地到客源地之间的地域关系，是一种移动生活的概念。从企业角度看，从游客活动中赚取利润是理解旅游的关键。
旅游业无论是对于全球还是对中国都是规模最大的经济行业之一，提供了大量的就业岗位，行业投资额高，行业保持较高速度增长。
受疫情影响，旅游业整体和各细分子行业均受到很大冲击，行业各企业在需求骤减和暂停营业的双重打击下，短期内收入会受到很大影响。
疫情从武汉爆发，然后又扩展到全国，全世界都在看中国、看武汉，中国经过艰难的奋战，最近终于得到了有效控制。本认为能稍松一口气了，2月26日国外新增459例，首次超过中国，此后一路飙升，截止3月16日上午，国外累计确定诊出的病例87253例超过中国的81078例。虽疫情在全世界内爆发，对全球旅游业的低迷将持续。
此次疫情对旅游业的影响不可谓不大，根据2019年春节假期数据，全国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%；实现旅游收入5139亿元，同比增长8.2%。2020年旅游业的损失至少也是5000亿以上。据北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建测算，2020年春节期间整个旅游业的直接损失在5500亿元左右。世界旅游城市联合会首席专家魏小安则表示，2019年中国旅游业总收入为6.5万亿元，按此估算，平均停滞一天，旅游业便损失176亿元。
百程旅游网从旅游业黯然退场。2月29日，一份来自百程旅行网的文件——《关于企业决定关闭公司启动清算准备的通知》显示，该企业决定关闭公司启动清算准备。百程2016年迎来高光时刻，登陆新三板成为“中国出境旅游O2O第一股”，阿里是第二大股东，但在疫情影响下启动破产清算，董事长称顺势而为。当然不仅仅是疫情的原因，百程的商业模式也一直有争议，上市三年一直未盈利，疫情成为压倒百程的最后一根稻草。
迪士尼全球六大乐园全部关闭，面临数亿美元损失。迪士尼在上海、香港、东京、巴黎、加州、奥兰多有六大乐园，在疫情影响下，上海迪士尼于1月25日起暂时关闭，香港迪士尼乐园1月26起关闭，东京迪士尼2月29日关闭，加州迪士尼乐园及冒险乐园将于3月14日至3月底期间暂时关闭，美国佛罗里达州和法国巴黎的迪士尼乐园也将在3月15日至3月底期间暂时关闭。
2003年SARS爆发，极大降低了居民的出行意愿，旅游人数和收入均急剧下降。2003年旅游总收入3442亿元，下降11.2%，旅游人数为8.7亿人次，比2002年下降了0.91%。本次疫情还在全世界蔓延，波及范围已超越SARS，持续的时间也将会超过SARS，以此来看新冠病毒对旅游业经济影响更大，持续时长更久。
此次疫情是旅游业企业的一场大考，在旅游业按下暂停键的时候，现金为王，能熬得下来的才会在未来有机会。从清华、北大联合调研995家中小企业调查报告来看，34%的企业只能维持1个月，33.1%的公司能够维持2个月，17.91%的公司能够维持3个月。也就是说很多中小企业很难熬下来，随着部分中小企业退出，行业将迎来重新洗牌，头部企业抗风险能力强，行业集中度也会促进提升。
疫情下，居民多居家生活，无接触服务成为新的主要服务形式。在互联网、VR、AR等技术不断成熟下，旅游业迎来了新变革，居民能宅在家里旅游了，宅旅——VR体验、宅旅——云旅游火热起来，各大旅游景点纷纷推出了云旅游。
根据2月28日飞猪发布的《疫情后旅游消费信心》调研报告，居民对疫情后出去旅游的态度是比较谨慎的。虽疫情时间的拉长，近期疫情在全球的快速蔓延，居民心态会变的更加谨慎，旅游意愿会持续下降。
供给端的产品变了，需求端旅客心态变了，大环境都在变，但旅游服务的本质未变，旅游的核心仍是体验，只要旅游消费需求还在，把握好旅客的旅游初心，打动旅客的心，做好产品与服务，旅游业一定再现辉煌。懂旅客者得天下，在最近一段时间企业不仅要坚持活下去，不被洗掉，还要苦练“内功+外功”，等待春暖花开。
作者：张乾惠 中天华溥高级项目经理。拥有4年企业实践经验，2年企业管理咨询经验。具有深厚的专业理论知识。
