新民晚报讯（记者 杨玉红）上海市文化和旅游局日前印发了《上海市加强旅游服务的品质监管 提升旅游服务的品质实施方案》（以下简称为《方案》），包括六大任务27条具体措施。
落实旅游服务的品质主体责任：1.培育企业质量文化；2.提升质量管理上的水准；3促进客户服务创新；4.增强旅游服务的品质保障；5.发挥行业组织作用。
培育优质旅游服务品牌：1.培育壮大旅游服务品牌；2.完善旅游服务品牌建设制度；3.建立旅游服务品牌创建激励机制；4.加强旅游服务品牌宣传推广。
夯实旅游服务的品质基础：1.推进旅游服务相关地方标准制修订工作；2.加强标准宣传和实施；3.开展质量监测评价；4.探索建立旅游服务的品质认证体系。
加强旅游人才队伍建设：1.加强导游队伍建设；2.热情参加和举办服务技能竞赛；3.完善教育培训体系；4.大力培养旅游服务的品质人才。
加快推进旅游信用体系建设：1.完善旅游市场信用监管制度；2.完善信用承诺制度；3.完善信用修复机制；4.完善长三角旅游信用服务平台。
增强旅游市场秩序治理能力：1.构建高效协调的旅游服务的品质监督管理体系；2.加强综合执法工作；3.坚持包容审慎监管；4.创新质量监管方式；5.健全公平竞争审查机制；6.加强游客权益保护。
《方案》紧扣《上海市“十四五”时期深化世界著名旅游城市建设规划》，紧密结合“十四五”期间发展目标：高质量旅游供给更为丰富，旅游服务的品质基础设施更完善，旅游民生服务更加满意，现代旅游治理更高效，全域旅游数字化转型更加凸显，共生共享旅游环境更和谐，都市旅游创造力、传播力、影响力更加显著。
同时，《方案》培育壮大地方旅游服务品牌。做强做优做大骨干旅游企业，稳步推进规模化、品牌化、网络化经营，逐步扩大大型旅游集团、旅游企业的国际影响力。深化都市旅游“样板城市”建设，打造“五个新城”旅游新节点，培育沿江沿湾旅游发展新空间，建设黄浦江“世界会客厅”。完善旅游市场信用监管制度。加强完善长三角旅游市场信用监管工作综合协调机制，发布《长三角旅行社综合信用评估指引（2021）版》，提升区域旅行社分级监管水平，共同构建以信用为基础的新型监督管理机制。
