为主题，围绕旅游服务业人力资源发展的热议话题和关注焦点，深入分析和讨论，挖掘机遇与破局之道。
中国旅游业历经几十年的快速地发展后，无论是规模还是质量都已达到很高水平，并正在向世界领先水平发起冲锋。未来十年，在新的发展阶段中，面临新的市场环境与技术革新，我们的行业与企业要如何推动创新焕发新的增长活力？浙江雷迪森酒店集团有限公司董事长、党委书记 中国旅游饭店业协会副会长钱利先生，先之教育副总裁&咨询事业部总经理陈秋女士，住友酒店集团创始人、董事长、CEO朱晖先生就该话题在会上展开了深度探讨。
（左起先之教育副总裁&咨询事业部总经理陈秋女士，浙江雷迪森酒店集团有限公司董事长、党委书记 中国旅游饭店业协会副会长钱利先生，住友酒店集团创始人、董事长、CEO朱晖先生）
陈秋女士表示，比起2016年，2020年的全世界疫情爆发更像黑天鹅事件，黑天鹅事件对酒店发展行业而言是上帝的礼物还是撒旦的陷阱？陈秋女士的问题引起其他两位嘉宾思考。
（浙江雷迪森酒店集团有限公司董事长、党委书记 中国旅游饭店业协会副会长钱利先生）
钱利先生表示，黑天鹅永远会有，黑天鹅对行业的影响是常态化的，假如没有这么一场疫情，带来挑战的黑天鹅事件还是在不断出现的，所以摆在文旅产业、酒店行业面前，我们如何去找出路？去找一场变革？无论有没有黑天鹅，其实我们从始至终是在被这些影响所包围与支配着的。
朱晖先生表示，放眼到500年黑天鹅也好灰犀牛也好也不算得上什么，因为在大的周期背景下，短短的三年，所经历的事情依旧很渺小。我们具有的韧性和改革开放后积累的财富使我们挺过这个难关。朱晖先生相信行业复苏的时间不会太久，并且他对此充满了希望。
陈秋女士表示，人类历史与社会就是有极少数的几件重大事件积累起来的，这40年我们经历了5个发展阶段，从初步发展、加快速度进行发展、连锁的扩招、整合优化，到现在的疫情常态。接着陈秋女士向两位嘉宾发出提问，在前四个阶段，如果说线性上扬发展，到了现在疫情常态，用过往的经验来推演未来的趋势，还可能吗？
钱利先生表示，他对中国饭店业的发展充满了信心，每个阶段之后都会有新业态新模式来充斥这一个市场。我们对掌控人力资源的能力，就像酒店掌控市场和掌控房价的能力一样，在不断地变化。另外我们对市场的掌控也在不断地减弱，我们没想到过在每一次的疫情阶段性影响以后最快能火起来的，不是大酒店，而是在我们周边的一些小的住宿业态，所以市场发生了巨大的变化。同时他也表示，经营酒店的成本费用在逐步的提升，这是从经营酒店层面的趋势，从酒店经营的趋势而言，业主人员，酒店投资的回报率在不断下降，所以摆在我们面前的趋势只有两条，一是厘清业态，二是加速转型。
朱晖先生表示，中国酒店业这十几年来是指数增长的，直到2020年才按下暂停后退键。而现在对于酒店行业来说，用户资产是一个全域的概念，酒店是天然的线下流量入口，这是酒店的优势是线上行业所没有的，玩转流量是酒店未来的发展趋势。
陈秋女士从黑天鹅话题做了进一步的延伸，向两位嘉宾发起更深层次的探讨，在未来企业转型过程中，我们企业将是单打独斗，还是抱团取暖？
钱利先生表示，我们原先一直在经营实物价值、物业价值，而现在从长期资金市场来看，整个酒店的实体，酒店的建筑是最没有价值的，最不值钱的，而酒店的经营场景，IP是对未来最有价值的，所以必须要通过种种合作、跨界将更多的生活方式带进酒店里来。
朱晖先生表示，酒店行业不是孤立而是开放的，一旦酒店行业进入互联网后合作的空间会更大。
最后陈秋女士表示，未来更多的是要重新构建，不管是国企老字号还是新生代互联网酒店的发展观点都是趋同的。未来的酒店业合作既包括同业合作也包括异业合作。返回搜狐，查看更加多
