在世界贸易组织的分类中，旅游业属于传统服务业。服务业能较好地拉动就业，旅游业又是劳动密集型产业，其一大优势就是拉动就业。但如今，这些基本要素都在动摇，为什么？因为新科技革命正在动摇整个传统旅游服务业的基础。未来已来，如果这时候旅游业再不创新，就会被革命。从长远来看，旅游作为传统行业必须创新。
我们以前经常说50年以后才算未来，现在5年之后就是未来。这两年的感受越来越明显，新经济形态、新科技革命已经让我们感觉到，未来已来。
例如，最近有两个事件引发了行业关注。一是阿里巴巴的无人酒店开业，这不是一只报春的“燕子”，这是一场革命到来的标志。二是海底捞无人餐厅营业。这两个“无人”业态，经初步测算降低了40％的成本。
这并不是简单的互联网应用问题。在消费端，新技术集中表现为“人人大云平移”，即人工智能、机器人、大数据、云计算、平台化和移动终端。只要有新形态，而且表现出新的能量，就会迅速在行业普及。
那么，旅游业呢？多年来，大部分行业都逐渐更新换代，成为迭代后的行业，而旅游业却没有迭代，还停留在叠加状态，这就是发展模式落后的表现。
旅游业追求的不应该是“新兴”，而应该是“新型”。事实上，30年前笔者就提出了这一观点，但直到现在，大部分旅游业从业者还沉醉在“新兴”里，“新型”的苗头并未出现。未来已来，旅游业要成为新型产业，该如何应对？
旅游业要有危机感和落后感。技术革命是整个社会进步的基础，有技术革命自然有经济革命和运营模式革命。可是，旅游业的技术革命在哪？我们应该抓住旅游业的特点，研究怎么样应对新技术革命、应对新经济时代。
第一，内容为王。一方面，有些跨界人才进入旅游业，更偏向于技术为王。另一方面，这些年笔者在全国参与无数项目论证，也看到无数的现场。很多投资方认为，只要把钱砸进去，就不信做不出好项目，怎会是呢？从长远来看，旅游业既不是技术为王，也不是资本为王，而是要强调内容为王。内容需要出新、需要深入挖掘，中国上下五千年历史，拥有丰富的文化和题材，但这些题材不是顺手一抓就能出来的，传统内容只是原料，必须得下大功夫，必须得深入挖掘、整合，才能做出新的内容来。
第二，模式突破。我们要追求新模式的突破，无人餐厅、无人酒店实际上都创造了新模式，这不是一个简单的整合技术应用过程。我们要思考，这种新模式将会对旅游业产生什么影响，旅游业的投资模式、运营模式、市场模式、管理模式如何突破。
第三，技术运用。旅游虽不是高新科技产业，也不要自己去做技术创新，但是现成的高新技术能应用在旅游业中。虽然受制于成本、技术更新等因素，许多新技术未必能用，但是，我们要研究，到底有多少新技术能在旅游领域中应用，如果用了这些新技术，将会给行业的竞争力带来多大的提高，以此作为衡量标准。这样的一个问题如果不解决，旅游这个所谓的新型产业就会迅速被淘汰，因为技术跟不上。
第四，形式新颖。各地做旅游、做项目，必须要追求新颖的形式，摆脱中国民间传统文化观念的束缚。
第五，跨界思维。跨界思维是普遍现象，比如携程这样的OTA（在线旅行社），就是从互联网跨界进入旅游业的，进来就成为“王者”了。
第六，追求精致。追求精致，建设精品，达到经典，这才是旅游业的长远竞争力。什么是经典？百看不厌，百读不倦，所以根本是要契合人性。只有契合人性，自有文化性，才有商业性。
“我打赢了所有竞争对手，但是我输给了时代。”《三体》里也有一句类似的话：“我消灭你，与你无关。”因此，在变化如此迅速的新时代面前，旅游业要争取做弄潮儿，不要输给这个时代。
