2019年3月5日，我暂时离开学院，入职武汉欢乐谷。在接下来的四个月中，作为一名实习督导，我看到中国主题公园的发展现状，实践基层管理工作，同样也深刻感受着职场人际关系。可以说，这段实习经历很“欢乐”，但又不仅仅只是“欢乐”一词可以概括的，更多的，我要承受环境变化带来的压力、肩负起岗位赋予我的责任。这样的一个过程很有挑战性，但在另一方面，它也培养出我克服困难的能力和迎难而上的意志。
这篇文章，与其称之为“实习总结”，不如叫做感想与反思更为合适。我不打算逐条罗列工作要求和实习计划，只想谈谈我对旅游、主题公园、督导工作的理解和认识。
一切的一切都起始于这样的一个问题，欢乐的背后是什么？我玩过一款电子游戏，名叫《主题公园大亨》，游戏很简单，就是建设游乐设备、规划道路，以获得更大的游客量和更高的美誉度。这款游戏可以说给我当时还算幼小的心灵以极大的冲击，也埋下了一颗种子。原来欢乐体验不是游客自发产生的，而是由主题公园借助各种游乐要素创造出来的。我想更直接地体会欢乐体验是怎样在主题公园内建构出来的？换句话说，我想知道主题公园是如何运营的？
武汉欢乐谷是一家有代表性的主题公园，当知晓我可以区这家企业实习时，儿时的疑问再次涌上心头，毫不犹豫，我选择了它。结果证明，这段实习比较完美地解答了我的疑问。
主题公园旨在营造一个非惯常环境，要营造并运营它，第一步是要极富新鲜感的硬件。武汉欢乐谷的重磅吸引物无疑是“极速飞车”和“木翼双龙”这两座过山车，为了体验不到一分钟的刺激感，游客甘愿忍受长达四小时的排队等候。同时，欢乐谷积极引进高科技游乐设备，“飞跃长江“7D影院、”颠三倒四机“VR游戏等成为武汉欢乐谷的核心吸引物。所有的游乐现目，零零总总合起来一共有30多项，这些构成了园区的物质基础。
在实习期间，我有幸调换过岗位，成为一名游客服务生。在这段短期的岗位调换的过程中，我真实地为大批量游客提供标准化、特色化的服务。以往，标准化与特色化在我看来是很难调节的，但是武汉欢乐谷有先进的服务理念，在服务流程上做到标准化，保证安全与效率；在服务环节内做到特色化，以保证优质的服务水平。
设备与人员都有了，怎样组合起来给最多的游客提供最优质的服务就成了问题。没有管理，各个项目自己不会了解什么时候开始运行；没有管理，服务状态不会自发保持在良好状态；没有管理，突发事件不会自行消失。这一切指挥与控制的机制都需要管理者去设计、去执行。
所以说，欢乐的背后是巨量的资本、高新的技术、优质的服务、严谨的管理这样似乎不那么欢乐的东西，但是正式这么多东西成就了欢乐谷的“欢乐”事业。
督导是什么呢？这样的一个问题有许多答案，源自不同的视角。对一线员工而言，督导就是管“他们”的，具体说，就是监督并惩罚一线员工的管理者；同样，对于二级部经理（也就是一线员工的直属上级）而言，督导就是挑毛病并督促整改的。
我从入职以来，就很明显地感受到督导工作之难，不仅仅是工作内容的困难，更重要的是风评较差，工作时易产生矛盾与不协调。更重要的是，一开始，我不能理解，在每个一线员工都有直属上级的情况下，督导有何作用？直接让直属领导去管理不就行了吗？
一天傍晚，我负责当天科室清洁，下班比较晚，科室经理媛姐因为加班同样留在办公的地方里。针对这样的一个问题，她给出了回复：“督导就是对管理的管理，的确，有主管和经理负责现场管理，但是高层管理者不明白他们的管理效果，如果要这些基层管理者来汇报，难免会出现不透明的情况，如果高管自己亲自去检查，对其他的工作也会有影响，更何况这么大的园区，上千号人，高管自己也检查不过来。所以，高管需要一个相对独立、能履行监督职能的科室去检查运营管理方案执行的情况，并赋予一定的权限督促整改。咱们名叫督导，往大了说，实际上做的是品质管理和运营管理工作。你在这里一定能学到很多，有很大的进步。“
不需要高深的理论，就是这样通俗的语言让我搞明白督导的定位与意义。那天晚上，离开办公室，我觉得欢乐谷似乎更迷人了一些。
现在旅游学术圈，许多学着孜孜以求，探寻着旅游的生态价值、经济价值、社会文化价值。这种现状暗含着一种思路，旅游本身的价值还没有被认可，而需要通过旅游的外部价值为旅游的存在与发展找准合理性。
但是这么一段时间的实习经历，我深深地感受到，旅游首先是要让旅游者获得更好体验，再才能谈及其对社会的积极影响（增加就业、外汇创收云云）。如果旅游者无法从旅游中获得良好的体验，旅游就不是旅游，旅游的外部价值更无从谈起。简而言之，旅游的体验是第一性的，旅游的影响是第二性的。而旅游的影响同样会反作用于体验，对旅游体验有积极或消极的作用。所以说，判断一次旅游是不是好的旅游，判断一个旅游目的地是否成功，首先是判断体验的价值，之后才能判断旅游的影响。
旅游不是一切问题的解决方案，的确在旅游发展过程中，一些问题会解决，但是那些都是旅游的副产品，旅游真正的意义在于提供独特美好的体验，实现旅游者赋予给旅游的意义与价值。在时空变换中，只有更充分地满足旅游者对意义的追寻，才会有更好的旅游。希望旅游高等教育能加入更多提升旅游体验的课程与内容，找准旅游管理专业自身的核心竞争力。
二十多岁的青春，人生能有几次？这四个月的实习就像是一次洗礼，让我充分接触社会，充分感受职场，充分实践管理。想写的太多，而真正写下来的又很少。总之，我不再是四个月前的那个“我”了。这是一次很棒的体验，感谢城环学院2016级旅游管理专业实习领导小组，感谢武汉欢乐谷公园管理部运营管理室。
经国家旅游局、中国旅游研究院批准的“政府、企业、学界”三位一体的新型协同创新平台
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