“五一”假期过后，定制游业务成为旅游市场的关注重点。岭南商旅集团旗下旅行社广之旅的有关数据显示，自4月22日广州“摘星”后，官网定制频道咨询单量环比增长5倍；其中，“五一”假期后出发的定制咨询单，占比达55%，当中包括私人出游定制及企事业单位出游定制。
业内人士普遍认为，疫情爆发以来，以“私密、个性、省心”为代名词的定制游业务，迎来了“快速成长期”，频频出现在近几年的节假日旅游市场趋势报告中。市场需求的扩大进一步推动服务标准和品质的提升。近日，广之旅发布《2022定制游服务承诺》，助力推动定制旅游市场健康发展。
目前，广之旅定制游服务包括私人定制、企事业定制、单项定制。其中，私人定制进一步细分为家庭出游、臻逸•高端旅行定制、研学亲子、摄影自驾、户外探索；企事业定制则包括员工旅游、会议会务、工会活动、团建拓展、奖励旅游、红色文旅；单项定制主要围绕客户需求，提供包括酒店预订、餐饮预订、交通票务、景点票券、节庆礼品、签证业务等单项服务。
对于全部定制游服务，广之旅提出“三个一”效率标准，即“1分钟提交需求-1小时专人沟通-1天内提供方案”：客户只需用一分钟左右的时间，即可填写提交初步定制游服务需求；在客户提交需求后，1小时内就会有专人电话联系，详细了解具体需求及各项细节；1天内，广之旅会按照客户的需求，形成合理的解决方案及报价，供客户选择。
广之旅副总裁文爽指出，效率、专业、安全是定制游服务的基础。依托岭南商旅集团产业链覆盖优势，以及深耕旅业所积累的资源掌控和服务能力，广之旅将为游客提供全资源覆盖的一站式专业解决方案；作为业内首个发布《旅游团队疫情防控服务规范》企业标准的旅行社，在疫情防控常态化下，广之旅通过一系列科学防护工作，保障游客出游安全。
中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告2021》指出，人民群众对美好生活的品质化、便利化、定制化需求不断提升。疫情影响下，人们对旅游私密性、安全性更加重视；相关行业多个方面数据显示，定制游在疫情防控常态化下，迎来爆发式增长。在人们旅游消费观念不断成熟、提高，更愿意为优质服务“埋单”的大背景下，“私人定制游”凭借“更私密、更省心、更自由”的特点，逐渐被大众所接受，并逐步成为重要的出游方式之一。
广之旅在“私人定制”出行业务的服务承诺中提到：享你所想、及你所需；小众资源、创意玩法；专属顾问，温度服务。由此可见，“需求”是私人定制旅游的“起点”，也是完成“服务供给闭环”的“终点”。
以刚刚过去“五一”假期的一个“私人定制露营一天”为例，定制游专属顾问根据游客“喜欢户外活动”的兴趣爱好，搭配安排皮划艇体验；按游客需求灵活调配用餐安排，并在行前提供包括自驾行车路线制定、停车点规划、出行所需物品等温馨提示。
广之旅副总裁文爽认为，在定制旅游日益受到游客青睐、逐渐成为大众其中一种出游方式的当下，定制旅游不等于高端旅游。对游客需求的精准把握，并通过资源掌控和服务供给，实现游客满意，是定制游服务进一步扩大并夯实客基，推动定制游市场健康发展的关键。
在定制游服务市场中，团体出行定制的市场发展时间更长、涵盖范围更广；业内人士普遍认为，团体定制除了需要满足效率、专业、安全等基础需求外，对定制服务团队的策划能力、执行能力有更高的要求。
关于“企事业定制”，广之旅在服务承诺中包括：金牌策划，匠心定制非凡体验；高效执行，超大型团队丰富组织经验；全程无忧，世界500强企业服务团队待命。广之旅副总裁文爽表示，与私人定制相比，企事业定制服务有着接待链条长、衔接环节多、服务面广等特点，这对定制服务团队的专业服务能力、资源调度能力、工作临时调整的提前预案及处理速度有着更高的要求；在此基础上，会奖MICE定制团还要求有“非比寻常”的活动策划和高效有力的落地执行，从而为出游者创造独一无二的体验和会议，从而实现企业对MICE会奖团的特定目标。
“疫情前，我们完成的企业和事业单位定制以及MICE会奖团的接待规模，在成百上千人乃至数千人；客户包括世界500强企业等跨国企业。在活动策划、资源调动、全流程服务匹配等方面积累了丰富的经验和完善的流程，从而满足高要求、高强度、高规格的定制服务需求。疫情发生以来，企事业定制的规模明显缩小，小而精、小而美的定制需求慢慢的变成为主流；同时，随着市场的逐步回暖，高规格会议服务和接待需求量回升。嫁接以往沉淀的服务经验和流程，广之旅在企业和事业单位定制服务方面将有更进一步的发展和探索。”文爽说。
