湖北省旅行景区首个微笑服务区域规范——《湖北省旅行景区微笑服务规范》，12月1日起正式施行。据介绍，该规范由湖北省商场监督办理局发布，结合了三峡人家等景区旅行招待服务多年的实践经历，对全省旅行景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容，提出了详细规范和辅导要求。
该规范结合全省旅行景区办理现在的情况，凸显了高质量服务和温馨服务要求。依照微笑服务规则要求，在精细化办理和游客招待服务过程中，做到每个岗位都适用、规范细则能全掩盖、文明与优质服务相结合。特别是对旅行景区现场办理、对客窗口招待服务，作业人员岗位技术、职工作业上的才能和要求，有了辅导性规范和细则，景区经过规范的宣扬遵循和实操演练，能让职工快速把握方法，提高服务技术和全体服务质量，也是新职工入职和岗位培训的“根本教材”。
据悉，该规范的首要起草单位三峡人家文明旅行发展有限公司，结合三峡人家景区多年的实践经历以及在5A景区创立过程中的相关服务要求，提出了“微笑服务”的理念。经过学习相关职业经历，拟定了“三峡人家微笑服务企业规范”。该规范经多方征求意见和专家论证，于本年11月初由省文明和旅行厅核准，省商场监督办理局正式发布。
湖北大学教授熊剑平指出，该规范弥补了旅行景区及旅业服务规范的一些空白，对促进我省旅行景区服务作业规范化、专业化、个性化具有极端重大意义，规范的有用施行能提高游客满意度，让景区取得杰出口碑和形象；一起，经过对标可对服务质量进行相对有用把控，推进景区办理上新台阶，提高景区归纳效益。
