为进一步推动西安市文化和旅游高水平质量的发展，持续开展全市文明旅游创建工作，西安市文化和旅游局始终认真贯彻落实中省市关于加强文明旅游工作的具体实际的要求，严格按照“巩固成果、丰富内涵，探索创新、长效常态”的工作思路，紧紧围绕“文明相伴、优质服务”的目标，开展了广泛的文明旅游宣传引导工作和志愿服务活动，全市旅游服务的品质、旅游环境得到了大幅度的提高。截至目前，西安共有国家级文明旅游示范单位
西安曲江大明宫国家遗址公园管理有限公司游客服务中心经理李宾：大明宫国家遗址公园积极做出响应文旅融合、景区智慧化建设、文明旅游创建等号召。景区建立应急指挥中心，健全并完善各种游览游乐设施、安全通道等安全规章制度。同时，一直在优化各类重大或突发事件预防、应急响应程序和措施，保证工作人员定时进行演练。
同时建立景区监控系统，保障游客游园安全。在服务形象、文明讲解方面，服务人员着装规范、仪表端庄，服务热情得体、语言文明，并且有针对不一样人群的讲解服务规划。景区各级游客服务中心免费提供咨询引导、行李寄存、投诉处理等服务，配有电子触摸屏等设施实现动态展示，充分的发挥展示和教育功能。同时为特殊人群设置有母婴室，免费提供轮椅、婴儿车租赁服务。
Q2：作为文明旅游示范单位，我们持续开展了哪些文明旅游宣传引导、志愿服务工作？
西安曲江大明宫国家遗址公园管理有限公司市场营销策划中心副经理陈彭丹：大明宫国家遗址公园作为世界文化遗产、国家5A级旅游景区，开展旅业文明单位创建工作是景区综合发展的重要举措。我们在景区主要出入口、各场馆等显著位置设置文明旅游宣传信息；播放文明旅游公益宣传片；文明旅游督导员常态化进行文明旅游宣传及不文明行为警示等宣传引导工作。
同时通过官网、公众号等网络媒介，宣传文明旅游内容。充分的发挥大明宫国家遗址公园志愿服务作用，扩大景区社会影响力，实现资源共享。景区游客服务中心设置志愿者服务站点，并配备志愿服务人员提供服务。同时，公司与各大高校搭建文明共建志愿共创关系，组织并且开展“倡导文明新风、服务游客出行”旅游志愿服务活动，为游客游园提供咨询服务、游园引导等服务工作。倡导市民游客文明旅游，从我做起，共传递，齐劝导，带动社会共同参与，为营造文明的社会环境持续发力。
Q3：在接下来的工作中，我们还会通过哪些措施提升服务质量、优化旅游环境？
西安曲江大明宫国家遗址公园管理有限公司游客服务中心经理李宾：大明宫作为东方大遗址保护典范，在接下来的工作中，我们将继续围绕着宣传与推广文物和文化遗产保护，培养时代新人“爱国、敬业、诚信、友善”的精神风貌。在文旅融合的行业背景下，继续发掘、解读、依托大明宫遗址文化价值，不断提高运营管理标准，提升对客服务的品质，以文化活动、研学活动为载体，用文化打造品牌，用资源深化影响，持续增强景区文化软实力，促进景区高质量发展。
关中民俗艺术博物院办公室副主任王小兰：我们深知，暑期是夏令营研学旅行的黄金季，也是全方面提升服务的品质的契机。针对省外游客占比大的特点，为了让兄弟省市的广大学子乘兴而来，满意而归。
我们在切实做好旅游安全保障工作的前提下，在优化景区环境的基础上，以不断强化景区从业人员的文明服务，提高讲解员的服务质量，丰富研学旅行内容，增加互动体验项目等方面提升服务质量、提供沉浸式体验作为重点工作。比如：开放国家级非遗代表性项目“关中传统民居营造技艺传习所”等。
Q2：作为文明旅游示范单位，我们持续开展了哪些文明旅游宣传引导、志愿服务工作？
关中民俗艺术博物院办公室副主任王小兰：细微之处现文明，点滴之间倡新风。我们一方面通过宣传单、板报、宣传标语、微信公众号、院报等引导游客文明出行、文明旅游。另一方面设立文明旅游志愿服务岗，开展文明旅游志愿服务活动，以实际行动为老年人、未成年人和残疾人等特殊游客群体提供服务，并充分的利用学雷锋纪念日、中国旅游日、国际志愿者日、国际博物馆日等节日节点，开展文明共建活动，为游客营造一个安全、整洁、绿色、自然、和谐、文明、美好的旅游环境。
关中民俗艺术博物院办公室副主任王小兰：风来潮起,自当扬帆破浪;任重道远,更需策马加鞭。我们将持续加大文明旅游示范单位创建力度，一是利用标语、LED电子屏网站、微信、院报等平台结合文明旅游主题实践活动，强化文明旅游宣传引导，积极倡导游客爱护文物、保护资源，文明旅游、餐桌文明、理性消费，倡树绿色、文明、健康旅游新风尚。二是慢慢地增加景区从业人员综合培训，提升服务质量和服务水平，规范服务流程。三是对从业人员服务工作进行常态化现场测评考核并及时整改完善。
西安翠华山旅游发展股份有限公司总经理助理张铁军：翠华山景区全面实施景区标准化的质量服务体系建设，逐渐完备各类管理制度；安排专人负责游客咨询、引导、投诉等工作，实行首问负责制，第一时间处置游客遇到的各类问题；对投诉出现的问题有分析、有通报、有改进措施，持续完善游客意见反馈和整改落实体系；联合旅游警察以及交通运输执法部门对景区周边经营环境进行宣传和整治，一直在优化景区经营环境。
为了优化暑期游客体验感以及避暑需求，我们利用周末晚间时段，在景区举办各种亲子游戏，增强游客的体验感；翠华山游客服务中心免费向游客提供轮椅、童车、雨伞、医药箱、遗失物品寻找服务，雨天免费送雨衣、雨伞到游客手中；利用监控指挥中心，广播系统播报各类温馨提示，全方面提升服务质量。
Q2：作为文明旅游示范单位，我们持续开展了哪些文明旅游宣传引导、志愿服务工作？
西安翠华山旅游发展股份有限公司总经理助理张铁军：翠华山景区通过广播、文明旅游宣传片、LED屏、海报、车船贴等方式开展文明旅游宣传，引导游客规范个人行为，增强文明意识，并定制文明旅游宣传册进行免费发放，在游客集散密集处设立文明督导员对景区不文明行为进行劝导。
同时，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，加强志愿者队伍建设，完善志愿者制度管理，设立服务站为游客提供咨询、导游讲解、失物寻找、行李寄存等志愿者服务。
Q3：在接下来的工作中，我们还会通过哪些措施提升服务质量、优化旅游环境？
西安翠华山旅游发展股份有限公司总经理助理张铁军：翠华山景区作为文明旅游示范单位，将进一步加强景区标准化服务及精细化管理，全面提升服务的品质，为游客提供文明舒适的游览环境。通过不断夯实文明旅游工作，充分的发挥景区广播系统、引导标识系统、讲解服务以及志愿者服务站作用，全方位开展文明宣传、文明提示和文明引导，更好的提升一线工作人员的业务水平，切实营造文明、有序的游览环境，提升游客满意度。
西安汉城湖实业有限公司办公室主任杜冰清：这个暑期，西安汉城湖景区以“文化体验、服务标准”两项工作主线，抓旅游体验，抓标准化建设，全方位提升旅游服务的品质。一方面，我们做好细节品质，推出了针对夏令营、研学游等团队游客的“汉服亲子游”微旅游线路和“丝路迎宾”文旅产品。
另一方面，组织并且开展接待服务、汉文化礼仪、文明旅游等专业培训，建立运营接待服务标准。同时还进行场馆、设施、平台、桥梁等维修维护和绿化修整，组织进行应急安全演练，建立与运营接待相协调匹配的服务保障体系，逐步推进汉城湖旅游服务的高质量发展。
Q2：作为文明旅游示范单位，我们持续开展了哪些文明旅游宣传引导、志愿服务工作？
西安汉城湖实业有限公司办公室主任杜冰清：今年以来，我们除了对景区的文明提醒标识、公益广告等维护外，更注重结合端午、五一、暑期等重要时间节点，开展文明咨询、文明引导、文明宣传和文明督导四种类型创建活动，充分彰显文明创建的实效。
在志愿服务上，我们强化工作部署，将志愿服务纳入全年重点工作，月月推进志愿活动开展，先后组织实施了节假日文明引导活动、 “学雷锋 树新风 文明宣传我先行”学雷锋日活动、“西安因你而美”五一活动、夏日送清凉志愿活动、“小葵花看西安”等活动，实现志愿活动月覆盖，文明创建蔚然成风。
西安汉城湖实业有限公司办公室主任杜冰清：下一步，我们还将继续推进涵盖旅游服务、旅游保障等多个角度的标准化体系建设，例如我们正在着手推进的保洁工作标准、工作流程、工作考核的修订完善，将逐步提升景区环境卫生以及旅游卫生间的使用体验。同时，我们将加大文明督导力度，在暑期、七夕、国庆等节假日，开展文明劝导服务，引导广大市民共同参与文明和谐旅游环境创建，共享美好生活。
西安润天酒店管理有限责任公司总经理助理李依锦：我们发布了酒店服务的品质整顿提升专项行动方案，此次专项行动主要围绕服务礼仪、岗位行为规范、客人投诉处理等方面，查问题、找差距、添措施、见成效，着力解决影响宾客体验的重点问题和主要矛盾，有效提升公司整体服务质量。
进入暑期“防汛”关键期，公司健全工作机制，提前储备防汛物资，重视雨情、水情、汛情，及时采取比较有效防范措施。开展安全风险隐患专项排查，对查出的问题建立台账，落实整改，实行隐患闭环。积极履行社会责任，全力保障住店宾客的生命财产安全。
Q2：作为文明旅游示范单位，我们持续开展了哪些文明旅游宣传引导、志愿服务工作？
西安润天酒店管理有限责任公司总经理助理李依锦：我们通过深入细致开展文明住店、文明用餐等活动，擦亮文明城市窗口，做文明旅游的宣传者和实践者，在常态化管理和个性化服务上下足功夫，以实际行动引导积极向上的社会风尚，弘扬社会主义核心价值观；同时，积极营造和谐文明的用餐文化，引导宾客理性消费，树立文明餐桌新风尚。
Q3：在接下来的工作中，我们还会通过哪些措施提升服务质量、优化酒店环境？
西安润天酒店管理有限责任公司总经理助理李依锦：我们以培训为抓手助推酒店服务提升，通过对员工持续不断的培训，学以致用，提升专业水平和服务的品质，夯实酒店的服务基础，将润天酒店服务团队打造成一支专业方面技术硬、责任心强、业务素质高的优秀团队，逐步提升酒店的品牌形象和竞争力。
同时，强化宣传，通过酒店公众号、抖音等平台加大对文明旅游方面的持续宣传力度，并主动对进店的宾客开展垃圾分类和限塑等方面的宣讲。
以上五个文明旅游示范单位，通过不断强化组织、改进创新、健全机制、完善制度，持续推进文明服务培训，广泛开展文明旅游宣传，积极组织志愿服务活动，向我们呈现了西安市文明旅游示范单位的新风貌。下一期还有哪些文明旅游示范单位，让我们共同期待吧！
