4月24日，国家旅行局正式对外发布《旅行社行前阐明服务标准》（LB/T040—2015）。这是国家旅行局初次对旅行社服务全过程中的某一环节提出专门的职业服务标准，对执行《旅行法》相关精力、倡议游客“文明旅行”、促进旅行社服务向精细化方向开展具有深远含义。
据悉，该《标准》起草期内，在全国规模内广泛听取企业代表、职业专家定见，最大极限地考虑职业实际操作层面的可行性，数易其稿，力求切合实际、易于推广。该《标准》包含旅行社供给行前阐明服务的规模、标准性引证文件、术语和界说、根底要求、服务方式、服务内容、服务流程、服务改善等八个部分。
据了解，该《标准》着重旅行社行前阐明服务的基本要求包含“自动服务”、“注重实效”、“资源保证”，服务方式包含“一般服务方式”、“应急办法、弥补手法”，服务内容有“交给材料、物品”、“奉告内容”，服务流程包含“奉告并取得旅行者承认”、“获取旅行者参加记载”、“宣讲及交给有关的材料”、“答疑”、“存档”。
记者还注意到，该《标准》初次提出“行前阐明服务”的界说，并对“行前阐明服务供给方”做出清晰的界定，对行前阐明服务的方式、内容、流程、改善，提出详细的要求，初次将“文明旅行”以旅行社职业标准的方式清晰下来。
国家旅行局监督管理司相关担任的人介绍，为了让旅行社在“行前奉告、事前防备”方面的作业做得更务实有用，国家旅行局建议职业新标准《旅行社行前阐明服务标准》编写项目。编制《标准》旨在引导旅业遵循“以人为本”的准则，以“问题导向”思想，从“事前交流、安全防备、应急避险、文明旅行”下手，对旅行者与旅行社签约后、行程前旅行社供给的阐明服务流程加以辨认和标准，引导旅行社企业逐渐向着防止过后胶葛、削减安全隐患、进步服务质量、发起文明旅行、进步旅行美好指数的方针跨进。
在造访座谈、咨询定见过程中，业界遍及充分肯定该行标的重要含义和编制水平，并期望该行标的出台，对标准旅行市场秩序及进步公民文明旅行本质，起到活跃的推进效果。
业内人士以为，近期产生的一些不文明旅行事情，使“旅行社对游客安全旅行、文明旅行敷衍何种程度的职责”成为社会热议论题，这进一步要求旅行社应在做好惯例接待作业的根底上，加强与游客的交流，促进两边相互理解、相互支持，保证旅行安全、倡议旅行文明、进步顾客满意度。《旅行社行前阐明服务标准》当令推出，显示了其前瞻性和必要性。
