北京市文化和旅游局持续推进智慧旅游建设，逐渐完备“北京智慧旅游地图”微信公众号平台，探索老年人服务新模式，为市民游客提供吃、住、行、游、娱、购六要素的旅游公共服务信息。一是智慧地图，以电子地图形式，提供旅游等级景区、红色游景点、冰雪游景点、老年人文化旅游接待基地等旅游资源信息；二是虚拟导游，游客足不出户便可开启一场属于自身个人的个性化旅行，欣赏到全市旅游等级景区、红色游景点的VR全景导览；三是公共设施，提供旅游景区的公共服务设施在线查询，包括停车场、旅游厕所、游客服务中心以及无障碍游览路线等内容，提升游客出行的便捷度和满意度。
虚拟导游是“北京智慧旅游地图”微信公众号的核心服务栏目，主要是通过虚拟现实等技术，帮助老年人可以近距离、全面领略到北京旅游资源点的大美风光，为下一步精准出游提供借鉴。
在虚拟导游内容分类设置上，界面采用直观的“区域景区游、分级景区游、红色游景区、老年人文化旅游接待基地”等分类模块，让老年人根据各自需求特点，快捷寻找自我感兴趣的内容，点击这里可以进入后也不需要复杂的操作，只需要滑动屏幕，或点击屏幕上的箭头，就可足不出户欣赏到旅游景区、红色游景点的VR全景导览。
在虚拟导游其它功能的设置上，页面设置最大限度地考虑老年人使用场景及使用需求，使用简单图示或文字；自动语音播放功能，可以让老年人在了解旅游景点介绍的同时，同步收听生动的导游介绍，如想关闭声音，也只需在屏幕简单点击一下即可；一键拨号功能，省去了老年人退出界面，拨打旅游景区咨询电话的麻烦，在当前页面就可以实现快速拨号。
随着老年出游群体的不断增多，北京市文化和旅游局持续落实全市无障碍环境建设三年行动计划，指导各区推进旅游景区、宾馆酒店、文化馆、图书馆、剧院的无障碍环境提升工作，期间共计完成改造1230个无障碍元素，从硬件上满足残障人士及特殊人群的无障碍旅游出行需求。但如何让老年人或有无障碍出行需求的用户在出行前或出行中，了解旅游景区的无障碍环境情况，则是老年人智慧旅游亟待解决的问题。
“北京智慧旅游地图”逐渐完备全市等级旅游景区公共服务设施的线年正式推出无障碍导览功能，有着非常强的创新性和可操作性，该项服务主要面向老年人、残障人士以及特殊人群等有无障碍出行需求的群体，通过对全市旅游景区的无障碍设施、无障碍游览路线等信息数字化改造，让特殊群体在线即可直观、全面的了解旅游景区无障碍设施以及游览信息，出行更加便利。
无障碍导览功能主要依托地图技术，将全市无障碍旅游景区单独标出，对户外旅游景区，直接在地图上提供无障碍旅游线路导览及查看周边服务设施内容；对于室内旅游景区，则提供旅游景区无障碍导览图及无障碍设施内容介绍。与此同时，“北京智慧旅游地图”还实现旅游景区旅游厕所点位添加，对相关厕所位置、面积、厕位数量、家庭卫生间数量、无障碍厕位数量等信息进行了完善，并提供线上查询。
经过4年多的持续性建设及维护，“北京智慧旅游地图”不仅在栏目内容建设以及服务功能创新上得到很大提升，也成为北京旅游资源宣传展示的新窗口，连续在2020、2021年中国国际服务贸易交易会进行专题展示，并在2021年度北京市文化和旅游局公众满意度评价中获得94.9分，位居“职责履行”打分版块第一名。
目前，“北京智慧旅游地图”已基本实现北京旅游资源点的基础信息查询功能，一是虚拟导游已实现全市227家A级旅游景区、17家老年人文化旅游接待基地和94家红色旅游景区的虚拟导游在线家无障碍游览等级旅游景区进行了电子地图标注，和增加无障碍游览线路的查询内容。三是完成添加1143个智慧厕所点位及相关厕所位置、面积、厕位数量、家庭卫生间数量、无障碍厕位数量等公共服务信息。四是面向老年人用户群体，通过线上线下相结合的方式来进行用户调查，询问操作便捷度、服务功能实用性及是否愿意使用等内容，大部分受访服务用户表示认可和满意。
下一步，北京市文化和旅游局将加强完善“北京智慧旅游地图”微信公众号，持续提升智慧旅游公共服务，围绕吃、住、行、游、娱、购六要素，向老年游客推荐具有实用性、时效性的智慧旅游服务信息，为老年群体便利出行、解决老年人“数字鸿沟”问题提供经验。
