在天河区黄埔大道中662号，力恒信息科技（广州）有限公司（下称“力恒”）的员工正在为出海的中国旅游公司可以提供媒体解决方案，通过更吸引人的视觉展示和精准投放，帮助出海的中国旅游企业在海外打造更好的品牌形象，推动企业触达更多潜在的全球旅游消费者。
力恒的主体业务之一是为旅游品牌提供全球在地化品效营销。近几年来，力恒的业务量有增无减，从中我们大家可以窥见广州旅游服务业“出海”的步伐正在加快。
近年来，在全球旅游市场全面复苏的背景下，在移动、数字钱包全球化发展的支持下，慢慢的变多旅游企业重新看到了海外旅游市场的广袤天地。
广州的旅游企业亦不例外，他们在强劲的发展中寻找海外更大的空间和更多的机会，在出海的“惊涛骇浪”中迎头前进，动作频频，打出服务“copy from China”“本土化经营”“精准投放”等招式，为广州旅游服务高质量发展，为“中国服务”走向世界贡献一份力量。
旅业是一门典型的全球化生意。在过去十年的发展过程中，伴随着出境游的大发展，慢慢的变多中国旅游企业将目光转向海外市场。通过兼并收购，中外企业联手为旅游者提供高品质的体验和服务，满足游客消费升级的需求。
境外游稳定增长，中国旅游企业加快全球布局，不少旅游企业都将供应链延伸到海外市场。
面对蒸蒸日上的旅游业，根据中国旅游研究院的统计，截至2022年，已有725874家中国企业尝试或计划出海，这当中就包括了不少旅游企业。
此前，携程出海动作频频，打出一系列海外布局，如在日本设立首个服务中心，主要服务于预订自由行产品赴日的中国游客；与澳大利亚网球协会合作，方便中国球迷购买澳网公开赛门票；在澳大利亚热门景区推出扫码入园服务；与法国马业战略合作首推马主题旅游；与Big Bus Tours签署战略合作为出境自由行提供观光大巴服务，解决小交通问题；在海外向导平台引入洋导游，中国自助游客通过旅游APP可预约当地导游服务……
中国旅游企业海外投资的案例不胜枚举，广州的旅游企业亦不例外。除了继续深耕国内，他们依然在寻找更多全球化发展的机会，中国旅行社协会轮值会长、岭南控股总裁、广之旅党委书记陈白羽认为：“现在是中国旅游公司出海的最好时机。”
广州，一个蕴含着丰富文化渊源的城市，2021年的旅游数据揭示了这座城市版图的蓬勃发展。
5795.3万人次的旅游总人数，1424.21亿元的总旅游收入，5727.35万国内游客和1384.01亿元的国内旅游收入，以及164.77万入境游客和62310.7万美元的入境旅客消费总额，都构成了这一版图的丰富元素。
广之旅作为广州旅业的有突出贡献的公司之一，近年已通过收并购等运作，从一家广州旅行社发展为全国性的旅行社，全国布局子分公司及服务网点超过500家，目的地管理覆盖全球100多个国家与地区，打造了完善的旅游交付体系和能力。
今年出境游重启，得益于前期充分的准备以及快速重建商旅出行业务全球供应链，广之旅抢先开启“首团模式”，出境游团队数量规模位居全国前列。
对于旅游企业来说，出海就像远洋航行，把国内优质的旅游服务送进一个全新的市场，并用其在新市场创造新的价值增量。
旅游服务不断向外拓展“版图”已是行业内的火热现象，但“远洋”总是风险重重，旅游企业为何愿“以身犯险”？
联合国世界旅游组织（UNWTO）7月份发布的《世界旅游晴雨表》显示，国际旅游业在2022年前五个月出现了强劲反弹，有将近2.5亿的国际游客出行，是2021同期的221%。数据也显示，2022年第一季度，欧洲旅游需求猛增，欧洲接待的国际游客数量几乎是2021年第一季度的4倍。
广州国际旅行社有限公司相关负责的人介绍，携程的海外业务也在高效复苏，今年第三季度，携程海外业务延续上半年增长趋势，携程国际平台整体机票预订量同比增长超过100%，亚太地区机票预订量较2021年增长超过400%。“携程以前靠中国人出境在全球拿到很好的资源价格，现在靠全球的客源。”
在此背景之下，如何把握旅游业发展的脉络迅速打开新局面，抓住海外旅游市场的复苏，已成为文旅人急需思考的问题，而“走出去”便是第一步。
中国银联广东分公司市场拓展部副总经理吕劲介绍，作为打通旅游企业出海“最后一公里”的关键环节，支付效率往往会决定成败。
“全球电商的提速以及非接触式支付的流行带动了移动、数字钱包的发展。”吕劲介绍，根据全球支付公司Worldpay发布的《2022全球支付报告》，预计2025年数字钱包将成为全世界在线交易的主流支付方式，其使用占比将超过50%。
而在成熟的移动支付与数字钱包应用方面，中国有着显著优势。海外用户对或数字钱包的使用偏向，与中国在该领域的成熟经验，可以帮助旅游企业在出海、与海外的支付机构合作时“少走弯路”，尽快融入当地市场以及支付体系，从而推动旅游服务更快被海外消费者接受与熟悉。
“当国外发生共同安全事故危及我们客户安全时，我们会快速运用科学技术手段，识别出客户位置，在最短时间之内给予响应和救助。”广州携程国际旅行社有限公司相关负责的人介绍，同时，携程当地的领队、地接、导游遇到紧急状况也会伸出援手，帮助客户。
熟悉的“服务配方”是携程的“撒手锏”，将中国成熟的旅游服务模式带出国门。
广州携程国际旅行社有限公司相关负责的人介绍，无论是在东京JR的首个线下服务中心，还是在澳大利亚的景区，均能够最终靠二维码扫描快速入园。消费者还可以在携程平台预约到全球各地的洋导游服务，让他们在异国他乡体验到熟悉的服务，提升海外旅行的安全感和幸福指数。
为了让海内外消费者体验到更好的服务保障，公司不仅有中文客服，还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队，并计划在欧洲多地设立服务联络中心，推出了国际版网站和手机应用，用11种语言服务全球游客。
目前，携程拥有的注册会员数量已超越3亿，其中外籍会员数量已超过2500万，全天24小时的全球服务给用户所带来了很大帮助，无论用户到世界哪个地方去旅游，携程团队都会向他们提供帮助。
成立于广州的铂涛酒店集团是中国拥有酒店品牌数最多的企业，旗下拥有近20个品牌。在泰国、马来西亚、柬埔寨、斯里兰卡等地，均能看到铂涛旗下酒店品牌的身影。
铂涛集团国际部首席执行官林伟标表示，旅游企业一定逐步强化其满足本地游客需求的能力，才能在海外长期扎根发展。因此，铂涛的海外发展的策略除了“轻资产”之外，还有一项是“本土化”，包括会员本土化、服务本土化和人才本土化。
“服务的本土化最大难点是要清楚地了解什么应该保留当地的特色，什么有必要进行颠覆性创新，这是一个试错的过程。”林伟标表示，此外，在培养本土化人才时，也会遇到当地人才或本土合作企业的理念是否一致的问题。
对此，在这方面，铂涛酒店集团倾向于选择年轻人进行培训和观念灌输，而在寻找合作伙伴上，更多会与观念接近的华人企业合作。
无论是携程的“服务copy”还是铂涛的“本土化经营”，广州的旅游服务的“出海路”在优秀企业的创新引领和深入参与下，向着创造出产业高质量发展新活力，推动旅游服务行业提质增效的共同目标走去。
