新华社北京4月7日电（记者 曹典、胡浩）“我想去长春的伪满皇宫博物院转转，你们有联系方法和门票费用的信息吗？”5日一大早，坐落江苏常州的12301国家才智旅行公共服务途径的工作人员就接到了王女士的咨询电话，几分钟后，一条具体的短信发送到王女士手机上，回答了她所有疑问。
清明假期期间，12301热线的工作室内昼夜繁忙，电话铃声、键盘敲击声、答疑解惑声此伏彼起。
这是文明和旅行部新组成今后的第一个小长假。据官方7日晚间发布的计算显现，全国共招待国内旅行总人数1.01亿人次，同比增加8.3%；完成旅行收入421亿元，同比增加8.0%。
“游客需求咨询或许遭受逼迫消费、欺客宰客、违背合同约好、乃至景区公厕设置缺乏等问题，都能够终究靠12301热线电话、微博、微信等途径进行求助，各级旅行质监执法人员将第一时间做处理。”12301国家才智旅行公共服务途径高档总监郑楠告知记者。
通过变革开放后约40年的开展，我国正从旅行大国向旅行强国改变，旅行工业作为国民经济战略性支柱工业，面对从高速旅行增加阶段转向优质旅行开展阶段的要害节点。
2017年，我国国内旅行商场到达50亿人次，人均出游已达3.7次，旅行总收入5.4万亿元。我国接连多年坚持国际第一大出境旅行客源国和全球第四大入境旅行招待国位置。
“12301国家才智旅行公共服务途径的树立，旨在以标准化进步旅行业的服务质量，以智能化提高大众的旅行体会。”郑楠说，这个集工业监测、应急指挥、监管服务于一体的国家旅行服务途径，现在已链接了1200多家旅行监管部门、6000多家旅行企业和景区，完成了实时彼此连通，多方一起合力为游客服务，提高旅行质量，让更多我国人享用“诗和远方”。
从2015年9月正式运营以来，全国旅行质监执法人员使用该途径，同处理了逾5.1万件投诉。依照我国旅行法相关规定，投诉处理时长是60天，现在缩短到均匀23天。
国务院工作厅日前印发的《关于促进全域旅行开展的辅导定见》就加速推动旅行业改变开展方法与经济转型、提质增效，全面优化旅行开展环境，走全域旅行开展的新路子作出布置。
文明和旅行部相关担任这个的人说，清明假期期间，各地积极开展旅行供应侧结构性变革，推动优质旅行建造，不断满意广阔游客日益个性化、质量化的假期旅行需求，假期旅行商场既坚持了量的增加，又完成了质的提高。
