浙江台州石油仙居横溪西门加油站，坐落于台州市仙居县横溪镇三枣园村，322省道边上，该站首要客户集体为邻近村民和过路车辆，年销量3000多吨，站长、职工共有五人。站长柯玲燕结实建立“优质服务是最有力的营销”理念，内强办理、外抓服务，聚集服务、品牌和功率进步，经过“三招”，全方面进步加油站服务水平。
“小宋，你刚刚引车的动作不标准，手心要向上，五指要并拢，动作必定要做到位，你看一下他人是怎样做的。”日常作业中，站长柯玲燕狠抓职工基本功，率先垂范，做好服务引领，每日班前会带领职工实操演练。
除此之外，柯玲燕还随时对职工的服务进行查看，调查职工的服务是不是到位，操作是否标准。若发现加油过程中存在不标准或松懈现象，她会及时提示和辅导，进步职工的标准服务认识；若发现存在做得不够好的当地，她会当场指出缺乏，并让职工现场学习、观摩，对标搭档标准的服务找距离。
2月份，油站的满意度点评里呈现了一个差评，柯玲燕重复查看监控，并未发现职工有做得不到位的当地。所以她经过长期现场调查，总算找到问题本源。该名职工在给客户加注完油品提枪时总会有一两滴余油滴落，柯玲燕判定便是这一个现象给顾客带来欠好的消费体会。所以她专门找该名职工说话，要求她赶快改掉这个习气，并对其个人进行专项查核，一起接连现场调查监督多天，直至该职工彻底改正这个不良习气。
在横溪西门加油站站长室墙上，张贴着一张“百日比赛服务查核表”，表格上鳞次栉比地记录着一个月来站内人员在服务方面的执行情况：6月1日，柯军将未做到加一看二；6月6日，戴丽美未提示客户佩带口罩；6月12日，柯玲燕未双手接物……柯站长破旧立新，打破一直以来由站长查核职工的准则，立异推行站长职工互相监督的查核机制，4名职工能够每时每刻监督站长服务是不是到位，只需职工以为存在不标准的行为，都能够在表格上进行对站长进行挂号。油站里，不管站长仍是普通职工，都是服务进步作业的监督员，在彼此监督的机制下，油站服务的质量节节升。
“细节决定胜败，抓好作业中的每件小事，才能把服务做好”是站长柯玲燕一向以来的作业态度，自服务进步百日比赛活动展开以来，她从细微处着手，从点滴抓起，不断的进步服务质量，提炼出“抹布交流查看法”，并在全区进行推行。每天早上交接班，职工们查看对方的抹布是否保持清洁状况，彼此监督提示，并及时清洗抹布，经过细小行为用心做好擦洗后视镜这一项增值服务，助推进步客户体会感和满意度。
经过不断强化现场办理、立异准则、狠抓细节，横溪西门站真实把服务做到客户心田里，让服务更有温度。到7月，油站共取得相应服务进步红旗6面，红旗数位居区域榜首。
