本报讯国家旅游局日前发布《旅游服务的品质提升纲要（2009-2015）》（以下简称《纲要》）。《纲要》紧紧围绕旅游产业转变发展方式与经济转型的要求，以提升服务的品质为核心，以满足旅游者需求为导向，以完善旅游服务的品质体系为基础，加强旅游服务质量的规范与监督管理，不断的提高旅游服务的品质，不断的提高旅游产业素质，不断的提高旅游产业在我们国家的经济社会持续健康发展中的地位和国际竞争力。
《纲要》明确，2009年到2015年，旅业将从提升旅游目的地质量、提升旅游客户服务质量、提升旅业自律水平、提升国民旅游素质等方面，完善提升旅游服务的品质体系；实施以旅游品牌创建工程、旅游质量主题活动工程、旅游标准化示范工程、旅游人才培训工程、旅游服务的品质评价工程、旅游信息化工程、导游服务的品质提升工程为重点的旅游服务的品质提升工程；从完善相关法规制度和政策、加强组织协调和政策激励、加强旅游服务的品质监管、大力推进体制机制创新、制定旅游服务的品质提升行动计划等方面保障《纲要》顺利实施。
国家旅游局在贯彻实施《纲要》的通知中要求，各地旅政管理部门要高度重视旅游服务的品质提升工作，切实把贯彻实施《纲要》作为一项重要工作抓紧抓好；要加强组织领导和统筹协调，建立旅游服务的品质提升工作责任制，在全行业部署安排《纲要》的贯彻落实，发挥各个方面的积极性，有序推进旅游服务的品质提升的各项工作；要按照《纲要》的总体要求，结合本地区旅游业发展实际，制定具体的行动计划和工作方案，落实相关保障措施，确保《纲要》实施取得实效；要充分的利用各种媒体，加强对《纲要》实施的宣传贯彻工作，扩大影响，努力形成行业监管抓质量、企业经营重质量、消费者选择看质量、社会监督评质量的良好氛围。
