旅游服务是指旅游业服务人员通过种种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够很好的满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
根据观研报告网发布的《中国旅游市场之间的竞争态势研究与投资战略调研报告（2023-2029年）》显示，近些年来，为促进旅游服务行业的发展，我国陆续发布了许多政策，如2022年国务院发布的《“十四五”旅游业发展规划》深入实施旅游服务的品质提升行动，建立完整旅游市场服务质量评价体系，形成科学有效的服务监测机制。支持旅行社转变发展方式与经济转型，提升旅游景区、旅游饭店、旅行社等服务水平。企业和事业单位对外接待游客，需明确负责旅游相关事务的部门。
资料来源：中国旅游市场之间的竞争态势研究与投资战略调研报告（2023-2029年）
为了响应国家号召，各省市积极推动旅游服务行业的发展，比如河北省发布的《河北省文化和旅游发展“十四五”规划》拓展公共文化设施的旅游服务功能，依托图书馆、文化馆、纪念馆、剧院等公共文化设施增加旅游服务设施，适当拓展基层综合性文化服务中心旅游咨询、文创商品售卖等功能，培育主客共享的美好文化和旅游生活空间。
资料来源：中国旅游市场之间的竞争态势研究与投资战略调研报告（2023-2029年）
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