这是全国第一家由省政府树立的12345归纳服务渠道。承办“12345”渠道转办的投诉、告发、咨询事宜。完成承受人民大众投诉告发咨询作业。关于大众来说，只需记住12345一个号码，即可处理消费维权、一般维权、民生服务、紧迫突发状况等一切问题。
海南省28家以“123”最初的投诉、咨询热线”政府归纳服务热线日前正式运转。这将是全国第一家由省政府树立的12345归纳服务渠道。
三亚市12345政府服务热线得悉，该中心近来收到三亚某酒店送来的锦旗，感谢政府热线为他们处理了三亚湾路海坡三横巷废物成堆无人整理、环境卫生差的问题。据了解，2015年，12345热线全年受理市民游客关于城市办理的定见主张1599件，市政府还出台相关方法，规则城市办理类事项应在12小时内受理，48小时内办结，以及对告发投诉人给予必定奖赏。
2016年从6月1日开端三亚市民游客中心开端实行局（区）长轮番值勤制后呈现的新变化，局（区）长轮番值勤制是未处理市民游客遍及关怀的抢手难点问题，努力提高旅行满意度，为三亚市民和中外游客供给更方便快捷的优质服务，全力打造全国旅业监管演示城市。
三亚要建造国际化精品城市，服务也要到达国际水平。记者从三亚12345政府服务热线中心得悉，该中心已注册英语、韩语、俄语专席，协助外国游客处理在三亚旅行时遇到的问题。
市民、游客只需动动手指，就能经过手机在三亚市微信城市服务渠道完成预定挂号、景区网上购票、入境事务预定、车辆违章处理等功能。近来，记者从政府部门得悉，12345、12301热线将入驻三亚市微信城市服务渠道，为市民、游客供给11个范畴民生事项的快捷服务。
三亚旅行咨询服务中心是一个区域或城市旅行公共服务体系中必备设备，是为游客特别是自助旅行者供给旅行相关咨询、服务的根本项目，也是展现该区域或城市旅行业开展水平和旅行服务的质量的窗口。
为更好的进行旅行咨询服务作业，三亚旅行委采纳采纳落地，直面游客的方法，在三亚各个抢手的景点以及人流量大的当地开设了旅行信息咨询服务中心的站点，站点服务范围包括解放路步行街、机场、火车站、东线高速公路出入口、凤凰岛、南山、天南地北、巨细洞天和大东海等游客集散地树立多个旅行咨询服务站，现在还有新站点正在预备中，预备结束后将当令投入使用。
2016年10月1日上午，海南省旅行咨询服务中心三亚亚龙湾站、三亚吉阳站、三亚春园站、三亚海月广场站真实开端发动。这是三亚市施行“才智旅行”战略以来，旅行服务使用渠道对外服务窗口的又一大喜讯。至此，三亚旅行咨询服务体系已到达12个站点。海南省旅行委处长吴长芳，三亚市政府副秘书长李军，三亚市旅行委副主任王菲菲，以及亚龙湾管委会、亚龙湾开发股份有限公司、媒体等到会本次发动典礼。
信息发布：游客可经过LED电子屏、液晶电视、触摸屏、公共上网电脑等设备了解三亚最近的节庆活动、气象预报、优惠促销等信息，为游客出行供给引导和参阅。
咨询及投诉：为游客供给即时的咨询服务，一起，与市旅行质量监督办理局等职能部门坚持亲近的联络和沟通，如遇到游客投诉事情，可及时向相关职能部门反应，尽快为游客供给处理方案。
免费地图材料：每个旅行咨询服务中心分站都装备材料架，并且在触摸屏安放点也装备有专用的材料架，供给给游客三亚旅行地图、旅行消费攻略分册、安全旅行手册、旅行企业宣扬册等各类免费材料。
根底公共服务：以大东海旗舰站为例，站内设置游客歇息区，为游客无偿供给饮用水、手机充电站等服务。
从“三亚12345/12301”到“三亚旅行咨询服务中心”，发动运转了市民游客中心，以此提高三亚城市办理办理的重要渠道，运用“互联网+”的思想，助推才智城市建造并线旅行服务热线政府服务热线，这一系列的进程都标志着三亚旅行服务体系的继续不断的开展与完善。未来，三亚旅行将会因规范而规范，因服务而出名。
三亚旅行官方网是三亚市旅行开展委员会树立的官方网站，是面向世界宣扬三亚旅行的网络窗口,也是游客来三亚前和脱离三亚后获取相关资讯和沟通的官方重要通道。
