新版国家标准《导游服务标准》（以下简称《标准》）自4月1日起施行。《标准》在导游本质要求、服务要求等方面做了重组与优化。针对诈骗、钳制旅行者消费乱象，明晰导游不应向旅行者兜销物品或诱导、诈骗、逼迫、变相逼迫旅行者购物。
导游在人们的旅行过程中扮演着重要的人物，人们在旅行中能否身心愉悦，某一些程度上取决于导游的服务水平。我国旅行法、《导游人员管理条例》等法令和法规都对导游的从业要求和服务内容作出了许多规则，导游有必要依法依规持证上岗，严格遵守相关工作道德标准。
从实际看，现在各地导游的服务技术和工作本质有了很大提高，但仍良莠不齐，一些导游为了谋取私利，使用本身信息优势，诈骗游客、强制购物的状况时有发生，这不只损害了游客利益，并且会损坏旅业的健康发展。一起也要看到，当时人民群众对旅行的需求日益多元，这对导游的服务内容和质量都提出了更新更加高的要求。在此布景下，进一步标准导游服务活动，提高导游服务专业化水平，显得必要且重要。
此次《标准》为导游服务内容拟定了更详尽标准，划出了更明晰红线，不只对导游服务、突发事件处理等方面做了全面标准，并且拓宽导游服务范围、提高服务质量，并对导游本身的本质才能等作了进一步要求。《标准》添加“游客为本，服务诚恳”的旅业中心价值观要求，提出在旅行过程中，导游应留意旅行者意向，及时提示旅行者如厕，关怀老年人、未成年人等特殊人群，等等。这些精细化的服务标准，让导游对游客予以更多关怀与陪同，无疑会给游客带来更杰出的服务体会。此外，添加导游组织购物活动的相关制止性要求，有助于保证游客的合法权益，让游客在旅行中更安心定心。
导游展现着旅业的形象，肩负着使游客愉悦身心、丰厚履历的责任。期望相关从业人员都能在《标准》的指引下，逐渐的提高本身业务本质和工作技术，坚决根绝各类旅行消费乱象，结合当下旅行商场的特色和游客需求，为游客供给更具个性化和差异化的服务，让每一名游客都能享受到愉快、适意的旅程。（林楠特）
